4 juli 2023 - De ene agendering over dienstverlening volgt de andere op. De Ombudsman en de Rekenkamer deelden hun bevindingen en nu komt het college met een (nieuwe) concept visie en een plan over de manier waarop ze het wil gaan aanpakken. Hier het linkje direct naar het document, dat werkelijk uitmunt in beknoptheid, vol van ambitie is, maar wel een beetje woest vormgegeven (smaken verschillen hoor). In elk geval de moeite van het bekijken waard. https://almere.notubiz.nl/document/12949761/2/13c+BL+Concept+visie+op+dienstverlening+VISIE

Op het moment van aanbieding door het college is de rapportage 2022 (23159) nog niet besproken. Maar die én de visie en het plan (23186) staan op de agenda voor 21 september.

In juni 2023 stuurde het college de jaarlijkse rapportage over de dienstverlening van de gemeente naar de raad. Dat gebeurde in de vorm van een agendavoorstel, zodat raad en college er over kunnen praten. Het onderwerp heeft nog geen vergaderdatum, het staat daarom bij onder 'nog niet geagendeerd', dat is de werkvoorraad van de raad.

23 februari 2023 - Eind december sprak de raad al over dit onderwerp. Helaas was de Ombudsman daarbij niet aanwezig. Daarom ging het gesprek nu verder. En dit keer wél met de Ombudsman erbij.

Op bezoek gaan bij de mensen. Daar hecht de Ombudsman waarde aan. De heer Munish Ramlal deelde zijn bevinden over Almere. En dat riep ook de nodige vragen op bij de raad. Want hoe controleer je of de ambities van de gemeente haalbaar zijn? En hoe gaan we met klachten om? Als inwoners de moeite nemen om een klacht in te dienen, dan moet je daar ook serieus mee omgaan.

De Ombudsman sloot af met een duidelijke oproep: ga slim én snel aan de slag met de aanbevelingen. Want er is werk aan de winkel om de vertrouwensband tussen gemeente en inwoners te herstellen.

12 januari 2023 - Bij de bespreking waren de Ombudsman en de voorzitter van de bezwarencommissie niet aanwezig. Er was iets misgegaan met de uitnodigingen. De Ombudsman komt later dit jaar langs om met de raad te spreken, maar nu moesten de raadsleden het met een wethouder doen.

In deze bespreking (voorjaar gaat het over twee daarvan: de Rapportage dienstverlening 2021 en de Jaarbeschouwing (2021) van de Ombudsman en Kinderombudsman metropoolregio Amsterdam. Het gaat dus in beide rapporten om 2021. De Ombudsman is aanwezig, de heer M. Ramlal en de voorzitter van de bezwaarschriftencommissie is er ook, de heer P.W.J. Veldhuisen.

Het jaarverslag over 2021 is later aan de orde gekomen dan afgesproken. Normaal gesproken vindt de bespreking van het verslag voor het zomerreces van het daarop volgende jaar plaats. De portefeuillehouder beloofde dat het volgende jaarverslag wel voor de zomer van 2023 komt. Zij wees er daarna op dat de rapportage van 2021 in het licht van de coronamaatregelen gelezen moet worden. Dat was van invloed op de ervaren dienstverlening van de gemeente.

De raad vindt het onterecht dat het college bezwaren van inwoners als tegenstand ervaart. Je zou deze bezwaren beter uit kunnen leggen als teleurgestelde burgers. Ook vroegen raadsleden hoe de gemeente inwoners gaat betrekken om het vertrouwen in de overheid te laten toenemen. Dat was namelijk een aanbeveling van de ombudsman. De wethouder zei dat de gemeente in 2023 een nieuw plan maakt voor de totale dienstverlening. Zij meldde ook dat Burgerzaken vanaf februari weer opengaat op de donderdagavond. En in de drukke maanden rond de zomer óók op de zaterdagen.

Zoals hierboven geschreven komt er sowieso nog een gesprek met de Ombudsman, dus we laten dit artikel even 'open' staan tot na die agendering.