Op 27 juni werd gesproken met de ombudsman en de kinderombudsman over het jaarverslag van 2023: "Burn-out bureaucratie". De ombudsman lichtte in zijn toelichting enkele zaken uit het jaarverslag toe, in het bijzonder in relatie tot Almere. Zo is de klachtenafhandeling het afgelopen jaar sterk verbeterd. Wel moet er extra aandacht zijn voor de manier waarop participatie plaatsvindt. Het onderzoek naar Nobelhorst werd hierbij als voorbeeld genoemd.

Hierna was er ruimte voor vragen. De raad vroeg om verheldering over de verklaring van 'klaagmoeheid' en de reden achter het geringe aantal klachten in Almere. Ook wilde de raad meer weten over de relatie tussen de ombudsman en het college. De ombudsman verklaarde dat 'klaagmoeheid' deels veroorzaakt wordt door het lage aantal klachten. Mensen zien het nut van klagen niet in omdat ze enerzijds bang zijn voor de gevolgen en anderzijds de weg naar de ombudsman niet kunnen vinden. Daarnaast is wetenschappelijk bewezen dat van de 100 mensen die een klacht hebben, er slechts één daadwerkelijk een klacht indient.

Wat betreft de relatie tussen het college en de ombudsman werd aangegeven dat dit inherent is aan de rol van de ombudsman. Ten slotte kondigde de raad een motie aan waarin gevraagd wordt om een vierjaarlijkse kwartaalrapportage om meer inzicht te krijgen in de klachten en de klachtbehandeling.